ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力

ISO 20000-1是一個正式的規范，它界定了一個組織向客戶提供品質合格、管理良好的服務的有關要求。

信息技術服務管理體系認證業務范圍
認證用標準: GB/T 24405.1

注：分類依據《CNAS-SC175_2015》

1、企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰

• 1.營業執照
• 2.組織機構代碼證
• 3.稅務登記證
• 4.體系申請表（公司注冊地址、辦公地址、認證的業務范圍及人數規模、管理者代表、辦理人聯系電話、傳真）
• 5.組織架構圖
• 6.體系文件
• 7.在建項目清單
• 8.其它相關資質

• 1.證書上顯示哪些信息？

  答：主要有證書編號、公司名稱、公司認證規模大?。ㄐ?、中、大）、業務范圍、證書有效期、發證機構名稱。

• 2.證書辦理需要多久？

  答：公司人數及行業屬性不同，認證需要的時間也不一樣，詳請咨詢在線客服。

• 3.公司認證規模大小如何定義？

  答：1-50人是屬于小規模S，51-1000人是屬于中規模M，大于1000人屬于大規模L。

• 4.證書有效期多久？

  答：證書每年需要監督審核，第三年需要復評。